Tool per Live Chat
l’importanza della chat per un evento in streaming
La chat dal vivo è uno strumento di coinvolgimento chiave per i creator e per chiunque desideri feedback in tempo reale sui propri contenuti.
La maggior parte di piattaforme su cui è possibile effettuare uno streaming gratuito o a pagamento come Youtube, Facebook, Vimeo, hanno già un servizio di chat integrato.
Ma nel caso si stia decidendo di elaborare un proprio portale o una pagina web dedicata all’evento totalmente brandizzata, (gli spettatori verranno veicolati su un proprio canale rispetto che ad una pagina specifica di una piattaforma esterna) ci si troverà davanti alla necessità di integrare un servizio di chat esterno.
Di seguito trovate una serie di opzioni possibili per quanto riguarda il modulo chat per embedded su web page dedicata.
I moduli in questione sono stati verificati, questa non è una pubblicità! Alcuni di questi sono gratuiti mentre altri a pagamento (in generale, possibilità o meno di rendere il modulo chat completamente white label).
Infine riportiamo due servizi esterni gratuiti che potrebbero essere utilizzati come backup del servizio principale ( pulsanti sempre visibili sul sito o attivabili solo in caso di necessità)
TAWK.TO
Prezzo: Gratuito
Features:
- numero di agenti illimitato
- dashboard dedicata.
- notifiche di avviso quando un nuovo utente scrive in chat
- tracciamento dei visitatori sul sito in tempo reale
- tracciamento dei visitatori sul sito in tempo reale
- tracciamento delle attivitá dell’utente durante la chat (chiusura della chat, restrizione della finestra, abbandono della chat,…)
- sistema integrato di ticket
- possibilitá di salvataggio chat
- chat di gruppo
- ban di utenti indesiderati
- possibilitá di creare una knowledge base composta di eventuali articoli con info predefinite (a disposizione anche una pagina web dedicata e personalizzabile dotata di funzionalità di ricerca all’interno della suddetta knowledge base)
- supporto e assistenza gratuiti
- personalizzazione grafica quasi completa (no possibilitá white label)
- applicazione android/ios
- lingua italiana
OnWebChat
Prezzo:
Gratuito versione base, 5€ al mese per ogni agente (da pagare annualmente)
Features:
- numero di agenti limitato
- tracciamento e monitoraggio utenti durante la loro permanenza sul sito
- possibilitá di trasferire la chat a un altro agente
- possibilitá di rating della chat
- possibilitá di settare delle risposte automatiche
- possibilitá di vedere cosa l’utente sta digitando ancora prima che invii il messaggio una volta che la chat è stata attivata
- analytics
- app android
- lingua italiana
- white label option
UserLike
Prezzo:
800€ al mese
Features:
- Conversazioni illimitate
- Fino a 20 agenti
- Personalizzazione grafica al 100%
- White label
- Possibilitá di collegare fino a 5 canali alla chat (Whatsapp, Facebook Messenger, Telegram, Sms..)
- Definizione di macro per rispondere velocemente alle domande piú frequenti
- Analitica con dashboard dedicata
- Traduzione live (se messaggi arrivano in un’altra lingua)
- Videochiamate
- Possibilitá di ricevere/inviare messaggi vocali
- Condivisione dello schermo
- Chatbot
- Configurazione di notifiche personalizzate per ogni tipologia di avviso, lato operatore
- Definizione risposte preimpostate se operatori offline
- Geolocalizzazione utenti
- Possibilitá di inviare all’utente il transcript della conversazione
- Possibilitá di rating della chat
Opzioni di Backup (gratuite)
Opzione gratuita, perfettamente integrabile nel sito e totalmente customizzabile a livello estetico. Se l’utente entra tramite computer, verrà reindirizzato a una pagina che gli permetterá di scegliere se aprire l’app desktop oppure entrare tramite browser su whatsapp web.
Se l’utente entra tramite smartphone, gli si aprirá automaticamente l’app di whatsapp.
Si puó anche configurare un messaggio preimpostato.
Facebook Messenger:
Opzione gratuita, perfettamente integrabile nel sito e non customizzabile a livello estetico in quanto proprietaria (il layout deve rimanere riconoscibile come proprio di Facebook). Questa opzione richiede la creazione di una pagina facebook dedicata.
E’ possibile configurare un messaggio di benvenuto e delle FAQ.
L’utente potrà chattare anche se privo di profilo facebook, o non loggato nel suo profilo, selezionando l’opzione: “continua come ospite”.
